Cas client · My Travel St Barth · Saint-Barthélemy
Chez My Travel, le client valide et paie sa proposition en ligne, au design de l’agence.
My Travel St Barth est une agence de voyages à Saint-Barthélemy. Elle travaillait sur un logiciel spécialisé du marché, pensé pour d’autres agences. Elle a maintenant le sien : un seul dossier par client, de la demande à la facture.
- Agence de voyages
- Espace client
- Comptabilité fournisseurs
- Partenaires
- Avant
- Plusieurs outilsgénériques et coûteux, pensés pour d’autres agences
- Après
- 1 seul outildossiers, comptabilité, facturation et espace client
- Côté client
- En ligneil valide ses choix et paie depuis son espace
Une agence qui s’adaptait à son logiciel.
My Travel St Barth monte des voyages à Saint-Barthélemy, avec des fournisseurs et des partenaires locaux qui interviennent à chaque séjour.
L’agence utilisait un logiciel spécialisé du marché. Il faisait le travail d’une agence de voyages en général, pas celui de celle-ci.
Avant
Le logiciel des autres.
- Un logiciel spécialisé du marché, pensé pour d’autres agences que celle-ci.
- Chaque spécificité à paramétrer soi-même, et des fonctionnalités impossibles à ajouter.
- Plusieurs outils génériques et coûteux à côté.
- Des documents envoyés aux clients qui n’étaient pas à la hauteur du service.
L’agence s’adaptait au logiciel, plutôt que l’inverse.
Maintenant
Ce que fait le logiciel aujourd’hui.
Un outil construit sur les process de l’agence, intégré à son site existant.
- 01
Un seul dossier par client.
La demande, les demandes aux fournisseurs et leurs réponses, la proposition, la facture : tout le voyage vit dans le même dossier.
- 02
Des propositions validées en ligne.
Le client consulte sa proposition dans son espace, valide ses choix et paie en ligne.
- 03
Des documents au design de l’agence.
Propositions et documents du voyage partagent le même design, dessiné pour l’agence.
- 04
La comptabilité fournisseurs.
Pour chaque fournisseur : ce qui est dû, ce qui est payé, ce qui reste. Les commissions sont suivies dans le même module, adapté à Saint-Barthélemy.
- 05
Les opérations du jour.
Les vols sont suivis en temps réel. Les partenaires locaux voient les arrivées et les départs qui les concernent, dans leur propre accès.
- 06
Et pour la suite, il suffit de demander.
Avec l’ancien logiciel, certaines fonctionnalités étaient impossibles à ajouter. Aujourd’hui, si l’agence a besoin d’autre chose, elle le demande, et le logiciel suit.
Ce que l’humain garde
Le logiciel suit, l’agence conçoit.
Le montage du voyage et le conseil au client restent le métier de l’agence. Le logiciel prépare les documents, suit les paiements et tient les partenaires informés.
Résultat
Les process de l’agence, pas ceux des autres.
- Une expérience client à la hauteur
- Le client valide et paie en ligne, sur des documents qui portent l’image de l’agence.
- Un seul outil
- Dossiers, comptabilité, facturation et espace client au même endroit, à la place de plusieurs outils génériques.
- Des fournisseurs suivis
- Ce qui est dû et payé à chacun se lit dans le dossier.
- Des partenaires informés
- Ils consultent eux-mêmes leurs arrivées et leurs départs.
« Nous sommes ravis du travail réalisé sur notre logiciel. Très professionnel, à l’écoute de nos besoins et toujours disponible pour répondre à nos questions. »
Pour aller plus loin
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